Na Nobre Beauty, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes, quando houver;
Possuir lacre original intacto, quando aplicável.
Após o recebimento e conferência dos itens devolvidos, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o ocorrido e enviando fotos que auxiliem na análise.
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade);
Crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago.
Nos casos previstos em lei, a análise será realizada conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
3. Produtos de Uso Pessoal e Cosméticos
Por questões de higiene, segurança e proteção ao consumidor, não realizamos trocas ou devoluções de:
Cosméticos utilizados;
Produtos com lacres violados;
Produtos com indícios de uso;
Itens danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.
A exceção ocorre nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou quando o cliente exerce o direito de arrependimento dentro do prazo legal e o produto permanece sem uso e com o lacre preservado.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe retornará com as orientações para envio e análise do produto.
5. Reembolso
Após a aprovação da devolução:
Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da administradora do cartão;
Compras realizadas por PIX ou transferência bancária serão reembolsadas em conta de titularidade do comprador.
O prazo para processamento poderá variar conforme o método de pagamento utilizado.
